Assistente de Customer Experience
Descrição da vaga
A Shoulder é uma empresa de moda que se dedica a fazer roupa boa, além de valorizar a experiência do cliente, estamos constantemente em busca de maneiras de aprimorar nossos serviços e produtos. Nosso compromisso é proporcionar uma jornada de compra excepcional para nossos clientes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, com isso estamos em busca de um Assistente em Customer Experience para aprender e se desenvolver conosco.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;
- Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;
- Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;
- Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;
- Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT.
Requisitos e qualificações
- Desejável superior cursando em comunicação, administração e/ou áreas correlatas;
- Conhecimento de informática básica, pacote office básico;
- Ótima comunicação e escrita;
- Disponibilidade para trabalhar presencial na região do Bom Retiro.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Shoulder
Essa é a Shoulder: Lugar que dá vontade de ficar.
Tudo começa com a nossa Roupa boa®.
Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Shoulder.
Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal.
Em todo lugar, o tempo todo.
Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias.
Um lugar pra querer estar.
Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto.
Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa Roupa boa® até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação.
Vem fazer parte também.
